Плащанията с карти вече изпреварват наложения платеж, а автоматичните шкафчета се превръщат във все по-предпочитан начин за получаване на онлайн поръчки. Това показват резултатите от ежегодното проучване на Българска Е-комерс Асоциация (БЕА) сред електронните магазини в България за периода 2023–2025 г.
Българската електронна търговия продължава да се развива, а заедно с нея се променят и навиците на потребителите. Данните от последните три години очертават две отчетливи тенденции – постепенно преминаване към дигитални методи на плащане и нарастващо предпочитание към по-гъвкави решения за получаване на поръчките.
Плащанията с карти излизат на първо място
Една от най-съществените промени е свързана с начина, по който потребителите заплащат своите онлайн покупки. Делът на поръчките с наложен платеж намалява устойчиво – от 60% през 2023 г. до 50,30% през 2024 г. и 42,39% през 2025 г.
В същото време плащанията с дебитни и кредитни карти нарастват от 31,32% през 2023 г. до 38,20% през 2024 г. и достигат 42,81% през 2025 г.
Така през 2025 г. картовите плащания вече изпреварват наложения платеж с 0,42 процентни пункта. Това е важен показател за промяната в потребителското поведение и за нарастващата роля на дигиталните платежни решения в електронната търговия.
Положителна динамика се наблюдава и при банковите преводи & aлтернативните онлайн платежни решения като ePay.bg, PayPal , Paysera, Revolut, Stripe и др., чийто общ дял нараства от 4,58% през 2023 г. до 9,42% през 2025 г. BNPL /Купи сега плати после/ плащанията също отбелязват постепенно увеличение – от 4,10% до 5,38% за същия период.
Особено показателен е общият дял на предварително платените поръчки. Той нараства от 35,90% през 2023 г. до 44,49% през 2024 г. и достига 52,23% през 2025 г. За първи път в рамките на изследвания период предварителното плащане се превръща в предпочитания модел за повече от половината онлайн поръчки.
Автоматичните шкафчета променят логистиката на онлайн търговията
Съществена трансформация се наблюдава и при доставките.
През 2023 г. доставката до адрес на клиента е водещият метод с дял от 53,30%. През 2025 г. този дял вече е 30,46% – спад от 22,84 процентни пункта за две години.
Най-динамично развитие отбелязват автоматичните шкафчета на куриерските компании. Техният дял нараства от едва 1% през 2023 г. до 16,90% през 2024 г. и достига 26,66% през 2025 г.
Доставката до офис на куриер също запазва значението си. След спад до 32,05% през 2024 г. тя се възстановява до 39,94% през 2025 г.
Обединените данни за доставки до офис и автоматични шкафчета показват, че през 2025 г. 66,60% от поръчките се получават извън дома на клиента, спрямо 43,84% през 2023 г.
Това очертава промяна в очакванията на потребителите – от доставка на конкретен адрес към по-голяма свобода сами да изберат кога и откъде да получат своята поръчка.
За разлика от тях, моделът Click & Collect (онлайн поръчка и получаване от физически магазин) остава сравнително ограничен, с дял от 2,94% през 2025 г.
Плащанията и доставките все повече се развиват заедно
Двете тенденции – увеличаването на предварително платените поръчки и разширяването на мрежите от автоматични шкафчета – очертават важна посока за развитието на онлайн търговията.
Предварително платените поръчки създават условия за по-автоматизиран процес на доставка и получаване, а автоматичните шкафчета предоставят възможност за гъвкав достъп до пратките без необходимост от предварително уговаряне на час с куриер.
Това не означава, че двата процеса непременно се развиват в пряка причинно-следствена зависимост, но съвместната им динамика показва потенциала за по-интегрирани, удобни и ефективни решения в електронната търговия.
Какво означава това за бизнеса?
Резултатите от проучването очертават няколко важни направления за електронните магазини:
-
- Разнообразие на платежните методи – предоставянето на лесни и сигурни възможности за картови и други дигитални плащания става все по-важно.
-
- Гъвкави решения за доставка – интеграцията с мрежи от автоматични шкафчета и куриерски офиси отговаря на променящите се потребителски предпочитания.
-
- Оптимизация на оперативните процеси – предварителното плащане и автоматизираните доставки създават възможности за по-ефективно управление на поръчките.
-
- По-добро клиентско преживяване – свободата на избор при плащането и получаването на стоките се превръща във важна част от конкурентоспособността на онлайн магазините.
Българският е-комерс става по-дигитален
Данните от проучването на БЕА за 2023–2025 г. показват, че българската електронна търговия навлиза в нов етап на развитие. Картовите плащания вече заемат водеща позиция, предварително платените поръчки формират мнозинство, а автоматичните шкафчета се утвърждават като значим канал за доставка.
Това са не просто промени в статистическите показатели, а индикация за трансформация в начина, по който потребителите взаимодействат с онлайн търговците.
Повече дигитални плащания. Повече гъвкавост при доставките. Повече удобство за потребителите.
Това са тенденциите, които очертават посоката на развитие на българската електронна търговия.
