Българска Е-комерс Асоциация (БЕА) и Комисия за защита на потребителите (КЗП) проведоха безплатно онлайн обучение за търговци на тема “Черен петък 2025: законни и безопасни онлайн продажби“.
От КЗП взеха участие следните представители:
Г-жа Цветислава Лакова – член на КЗП
Г-н Игнат Арсенов – главен директор на ГД „Контрол на пазара“
Г-н Христо Трендафилов – директор на дирекция „Защита на потребителите при продажба от разстояние“
Г-жа Цветислава Лакова откри уебинара с въведение: „Защо Черният петък е период на засилен контрол и как бизнесът може да извлече ползи от спазването на правилата“.
Г-н Игнат Арсенов и г-н Христо Трендафилов разгледаха следните теми:
Тема 1: „-70% или подвеждаща оферта?“
Как да обявяваме намаления законно и честно?
– Новите изисквания по Директива (ЕС) 2019/2161 („Omnibus“) и прилагането им в българското законодателство;
– Как се определя „предишна цена“ и кога намалението е подвеждащо;
– Реални примери от проверки на КЗП.
Полза за бизнеса: по-голямо доверие от клиентите и избягване на глоби чрез прозрачност в цените.
Тема 2: „Онлайн продажби без изненади“
Права на потребителите и задължения на търговците:
– Каква информация трябва да е налична преди покупка;
– Условия за отказ и как правилно да бъдат представени онлайн;
– Как да формулираме коректно общите условия и да поддържаме добра комуникация с клиентите;
Полза за бизнеса: намаляване на споровете и жалбите, по-високи оценки и лоялност на клиентите чрез яснота и добри практики в обслужването.
Участниците в онлайн обучението зададоха много въпроси, важни за тях, на всеки от които бе отговорено в края на уебинара.
Изтеглете презентацията от уебинара за онлайн търговци тук >>
Споделете презентацията с Вашите клиенти и приятели с онлайн магазини!
