Резултати от маркетингово проучване, проведено през м. ноември 2024 г. от агенция „Алфа Рисърч“ по поръчка на БОРИКА АД
Иновации и стратегии за успех в онлайн търговията през 2025 г.
Електронната търговия в България продължава да се развива бързо, като през 2025 г. онлайн бизнесите ще трябва да отговорят на новите изисквания на потребителите и да се адаптират към динамичните пазарни тенденции. Последното проучване, проведено през м. ноември 2024 г. от „Алфа Рисърч“ по поръчка на БОРИКА АД, сочи, че над 2/3 от електронните търговци са настроени оптимистично за своя онлайн бизнес и очакват увеличаване на нивото на продажбите.

Ключов фактор за успех и конкурентно предимство на е-комерс пазара ще бъде внедряването на иновации в процесите на разплащанията и партньорствата с надеждни доставчици на финансови и платежни технологии.
Проучването разкрива, че степента на използване на картови разплащания варира в зависимост от обема продажби на компанията и нейното географско позициониране. Осъществяващите най-голям брой продажби (над 1000 месечно) приемат най-широк микс от методи за плащане. Продаващите и на чуждестранни клиенти компании в по-голяма степен залагат на картовите разплащания при поръчка, докато извършващите продажби само в България по-често приемат наложен платеж само в брой.


За близо половината (47%) от компаниите, които вече използват виртуален ПОС терминал, това е относително нова функционалност, с която разполагат от не повече от 2 години.
Интеграцията на новаторски решения за плащания, както и осигуряването на висока сигурност на трансакциите, са основни фактори за успешното развитие на онлайн търговията в бъдеще. Това се отчита и от търговците, които все още не приемат плащания с банкови карти, като 56% от тях са категорични, че през предстоящите няколко месеца планират да използват онлайн плащания с карти за своите електронни магазини. За над 80% от тях решаващ фактор при избора е банкова институция, с която работят или имат предишен положителен опит. Резултатите подчертават важността на бързото и безопасно разплащане, което е решаващо за увеличаване на конверсиите и задържането на клиентите.
Лесна интеграция на разнообразни методи за плащания в е-търговията
В преобладаващата част от случаите електронните търговци са малки компании, с до 5-има души персонал. За успешната адаптация към бързо нарастващите изисквания на пазара, е необходима и безпроблемна интеграция на съвременни методи за плащане, която да реализират с минимум усилия. В този контекст БОРИКА играе ключова роля, улеснявайки търговците да внедряват новите решения за електронна търговия. Това не само подобрява изживяването на клиентите, но и стимулира растежа на продажбите. Проучването показва, че процесът на внедряване на виртуален ПОС терминал например, е значително улеснен за повечето търговци. Приблизително 77% от тях не срещат значителни проблеми при интеграцията. Друг важен елемент, който 75% от запитаните в проучването посочват, е очакването им за намаляване на таксите за приемане на картови плащания. Това е предизвикателство, което следва да се адресира от банките, като пряко ангажирани с процеса на договаряне на финансовите условия за тази дейност.
Нарастващото значение на дигиталните портфейли и мобилните плащания
Мобилните плащания чрез дигитални портфейли като Apple Pay и Google Pay набират все по-голяма популярност сред бизнеса и българските потребители. Според данните от проучването, през изминалата година интересът към тези платформи е нараснал значително и вече обхваща 35% от търговците, което е сериозен показател за необходимостта от адаптация на онлайн бизнесите към мобилните технологии.
Проучването посочва още, че плащането чрез линк е друга много желана опция за 21% от анкетираните търговци. Този метод е много удобен и изключително популярен, тъй като предлага лесна и бърза възможност за плащания, без нужда от сложни технически решения. За използването на тази опция, от търговеца не се изисква дори да поддържа собствен уебсайт.
Данните на „Алфа Рисърч“ открояват и 18% от е-бизнесите, които желаят възможности за запазване на картата като допълнителна функционалност за своите електронни магазини. Тази опция предоставя на клиентите увереност, че техните данни са съхранени безопасно, като същевременно им позволява да извършват бъдещи разплащания по-бързо и лесно.
Данните разкриват още, че 16% от запитаните имат интерес към внедряване на абонаментни плащания, чрез които процесът на плащания се автоматизира, като се извършва на редовни интервали. Тази предпочитана опция дава допълнително удобство както за търговците, така и за потребителите.
2/3 от обхванатите в проучването търговци извършват продажби само чрез уебсайт, а близо 1/3 – чрез уебсайт и мобилна апликация. Същевременно, преобладаващата част от потребителите вече пазаруват онлайн през мобилни устройства, което предполага, че това съотношение ще се променя в бъдеще в полза на мобилните апликации.
Как могат е-търговците да се възползват от новите решения
Не е нужeн голям IT ресурс, за да бъдат внедрени съвременни методи за разплащания. БОРИКА разработва и предлага модерни решения за интеграция на иновативните методи за плащания, които могат да бъдат внедрявани в съществуващите системи, без да се изискват големи разходи или сложни технически промени. Това е особено важно за малките и средни бизнеси, които искат да са конкурентни и бързо да се адаптират към новите изисквания на пазара.
Доверието в БОРИКА като водещ доставчик на разнообразни финансови решения за плащания се потвърждава и от резултатите от проучването, според които компанията е първият спонтанен избор за картови онлайн плащания сред анкетираните, следвана от Mastercard и Visa. Данните показват, че над 70% от търговците считат стабилните партньорства с банки за решаващ фактор при избора на доставчик, което подчертава значението на утвърдените играчи на пазара.

През 2025 г. успехът на е-търговците ще зависи от тяхната способност да внедрят иновативни решения за разплащания, които да отговорят на нуждите на съвременните потребители. БОРИКА предлага набор от решения, които не само ще осигурят сигурност и удобство на клиентите, но и ще помогнат за оптимизация на бизнес процесите и увеличаване на продажбите, осигурявайки стабилен растеж през 2025 г.