Българска Е-комерс Асоциация (БЕА) съвместно с Комисия за защита на потребителите (КЗП), проведе безплатен уебинар, предназначен за онлайн търговци и посветен на законовите изисквания към онлайн кампаниите за Black Friday.
Г-н Игнат Арсенов, Директор дирекция „Контрол на пазара“ в КЗП изнесе презентация на тема „Основни правила за спазване на изискванията за онлайн търговия по време на „Черен петък”. Разгледани бяха:
– Правата на засегнатите потребители;
– Нелоялни търговски практики (НТП);
– Търсене чрез ключови думи и основните параметри, определящи класирането на продуктите;
– Потребителски отзиви;
– Административните санкции и специална защита на потребителите, пострадали от НТП;
– „Черен петък” и правата на потребителите в ЕС, „намаление на цената“, обозначаване на „предишна“ цена, продължителност на периода на намалението и начин на обявяване;
– Програми за лоялност и персонализирани намаления;
– Основни правила за промоции на „Черен петък“ и основни грешки;
– Обработване на потребителски оплаквания и възстановяване на суми, последствия от неспазване на изискванията и др..
Г-н Арсенов обърна внимание и на най-добрите практики за прозрачност в онлайн продажбите. По време на сесията за въпроси и отговори над час и половина присъстващите онлайн търговци задаваха много въпроси и получиха конкретни отговори от г-жа Жанет Найденова, БЕА и г-н Игнат Арсенов, КЗП.
Можете да изтеглите презентацията на г-н Игнат Арсенов от тук.
