Интервю с Николай Бакалов, Председател на Съвета на директорите на E-commerce Success Foundation – организатор на EUROPEAN ECOMMERCE LEADERS FORUM 2025 на 14 и 15 май в София.
Николай Бакалов е един от доайените на електронната търговия в България. С над 20 години практически опит в електронната търговия, той е участвал и/или е консултирал повечето от големите онлайн бизнеси. Той е идеологическият „баща“ на Българска Е-комерс Асоциация (БЕА) и един от нейните учредители през 2017 г., ръководейки Business Development and TrustMark на БЕА. Той е и основател на една от първите фондации, подкрепящи онлайн индустрията – Ecommerce Success Foundation, която е юридически учредена през 2019 г. Фондацията е основният двигател на стратегическото партньорство между Стопанския факултет на Софийския университет „Свети Климент Охридски“ и БЕА, която стартира квалификационната програма „Ecommerce Success“ на Центъра за образователни услуги към Софийския университет през 2019 г.
1.Какви са тенденциите в Европейската дигитална икономика следващите 5-10 години?
Европейската дигитална икономика ще се увеличи с 2,8 трилиона евро през следващото десетилетие, като електронната търговия ще бъде в основата на това увеличение. Въвеждането на персонализация, основана на изкуствен интелект, заедно с облачни архитектури и вериги за доставки, задвижвани от Интернет на нещата, се превръща в приортет за бизнеса. Компаниите, които използват изкуствен интелект за динамично коригиране на цените си, постигат по-високи маржове до 10% според Gartner, докато внедряването на облачни технологии намалява оперативните разходи с 30% според Евростат. Внедряването на дигитални инструменти представлява нещо повече от просто приемане на инструменти за ръководителите на висше ниво, защото те трябва да трансформират своите бизнес модели, за да успеят в хиперсвързаната икономика.
Успехът на европейската електронна търговия зависи от овладяването на клиентското изживяване (CX), за да доминира един бранд на пазара
Персонализацията, основана на изкуствен интелект (AI), е съществено изискване за успех в бизнеса. Европейските потребители ще харчат повече пари, за да получат персонализирани изживявания, но спазването на GDPR остава от съществено значение за успеха. По-голямата част от клиентите (80%) изискват последователни изживявания между уеб платформи, мобилни устройства и канали в социалните медии, но според Gartner многобройни брандове не успяват да отговорят на това изискване.
Европейските потребители поставят устойчивостта на преден план в своите предпочитания, тъй като 65% избират марки, които демонстрират екологичност, според проучване на потребителите в ЕС, което прави прозрачността от съществено значение за потребителското изживяване.
Организациите, които се стремят към доминация, трябва да внедрят гъвкава технология за потребителско изживяване (CX), като същевременно развиват уменията на персонала си и интегрират практики за устойчивост във всички взаимодействия с клиентите. Възвръщаемостта на инвестициите, лоялността, диференциацията и устойчивостта в динамичната дигитална икономика на Европа са приоритет.
Моите препоръки към лидерите за стратегически действия са:
- Мащабирайте AI отговорно: Платформите за AI, регулирани от ЕС, трябва да бъдат партньори за етично внедряване;
- Инвестирайте в гъвкави облачни решения: Хибридната облачна инфраструктура предоставя на компаниите възможността да извършват операции без граници;
- Приемете устойчивостта: Зелената дигитална коалиция на ЕС получава подкрепа от 63% от потребителите, които избират да купуват от екологично отговорни марки.
2. Какви са възможностите за растеж на Еврoпейския пазар?
C-level лидерите в ЕС трябва да третират трансграничната електронна търговия като свой основен стратегически приоритет. Европейският пазар на трансгранична електронна търговия продължава да се разраства бързо, като онлайн продажбите в рамките на ЕС достигнаха близо 200 милиарда евро през 2024 г., като по данни на Европейската комисия показват прогнозиран годишен темп на растеж от 12%. Те трябва да разглеждат достъпа до този фрагментиран, но взаимосвързан пазар на трансгранична електронна търговия като съществен за растежа на бизнеса.
Решението за разширяване на бизнес операциите през националните граници предоставя на компаниите достъп до 450 милиона потенциални клиенти и множество канали за приходи. Малките и средни предприятия (МСП), опериращи на трансгранични пазари, постигат 35% по-висок ръст на приходите в сравнение с предприятията, опериращи само на местно ниво, докато 24% от МСП в ЕС вече участват в трансгранични продажби по данни на Ecommerce Europe. Необходимостта от локализация е от съществено значение, тъй като купувачите от ЕС ще изоставят количките си, когато цените не са показани в тяхната валута, а 68% от тях изискват методи на плащане като iDEAL или Klarna.
Трябва да се инвестира в инструменти за локализация, базирани на изкуствен интелект, защото те позволяват адаптиране на ценообразуването, езика и потребителското изживяване за специфични региони. Фирмите, които си партнират с външни доставчици на логистика, могат да намалят разходите си за доставка с 25% чрез спестяване на разходи. Фирмите могат да опростят спазването на данъчното си законодателство чрез системата на ЕС за обслужване на едно гише за ДДС One Stop Shop (OSS).
Стратегическото внедряване на електронна търговия през границите осигурява на организациите подобрена оперативна стабилност. Организациите, които демонстрират гъвкавост чрез локализация, ще превъзхождат конкурентите си, защото 60% от потребителите в ЕС показват готовност да купуват от съседни страни. Организациите трябва да предприемат незабавни действия.
3. Какво значение имат устойчивостта и кръговата икономика за пазарната позиция на бизнеса?
ЕС се позиционира като световен лидер в регулирането на устойчивостта, с все по-амбициозна рамка, предназначена да ускори прехода към кръгова икономика. Регулаторният пейзаж се развива бързо, като през последните пет години бяха договорени множество законодателни актове относно устойчивия дизайн на продукти, опаковките, управлението на отпадъците, информацията за потребителите, отчитането за устойчивост и т.н. Тези промени ще повлияят на начина, по който компаниите извършват дейност, но също така ще планират бъдещата си стратегия за устойчивост. Изискванията за ESG и отчитане за устойчивост стават все по-строги, което подтиква компаниите не само да разкриват своите екологични и социални въздействия, но и да си поставят измерими цели и да проследяват напредъка прозрачно.
Пазарът се трансформира чрез действията на потребителите, защото 65% от купувачите в ЕС избират устойчиви марки, докато 40% от потребителите са готови да харчат повече пари за устойчиви продукти. Компаниите, които използват екологични опаковки, заедно с въглеродно неутрални методи за доставка, намаляват разходите и изграждат по-силна лоялност на клиентите.
Ключовият фактор за оперативна ефективност е основният елемент. Компаниите, които оптимизират своите логистични операции, могат да намалят емисиите си с 30% според McKinsey.
Въпреки това предизвикателствата продължават. Годишните емисии на CO₂ от върнати стоки в целия ЕС възлизат на 4,8 милиона метрични тона по данни на Statista. Решенията за оразмеряване, задвижвани от изкуствен интелект, помагат на бизнеса да намали върнатите стоки, което едновременно подобрява устойчивостта и увеличава рентабилността.
Моятa препоръка към лидерите е:
Интегрирайте устойчивостта в основното стратегическо планиране и създайте трансформативни бизнес резултати. Бизнесът, който формира съюзи със зелени доставчици, инвестира във възобновяеми енергийни източници и поддържа прозрачно отчитане, ще си осигури пазарна позиция в един развиващ се, осъзнат потребителски пазар.
4. Какви с възможностите пред B2B е-комерс?
Комбинацията от малки пазари в ЕС, свързани чрез цифрови технологии, създава различни бизнес перспективи. Хармонизирането на стратегията за цифров единен пазар позволява трансгранични търговски транзакции, които представляват 35% от B2B транзакциите в ЕС по данни на Европейската комисия. Многоезичните платформи за поддръжка, които проследяват инвентара в реално време и спазват разпоредбите за ДДС на местно ниво, доминират на пазара.
Европейският пазар на електронна търговия B2B претърпява сеизмична промяна. Пазарите на електронна търговия B2B в Европа достигнаха 2,1 трилиона евро през 2023 г., като същевременно показват прогнозиран темп на растеж от 14% CAGR до 2027 г. по данни на Statista. B2B купувчите сега избират дигиталното самообслужване пред традиционните взаимодействия за продажби със значителен марж от 73% според McKinsey. Компаниите трябва да възприемат тази трансформация, защото тя е съществено значение за C-level лидерите, за да останат конкурентоспособни.
Настоящата бизнес среда претърпява фундаментални промени поради тези ключови тенденции:
1. Персонализация, задвижвана от изкуствен интелект: B2B купувачите вече очакват дигитални взаимодействия, които отразяват потребителското изживяване на Amazon. Използването на динамични ценови механизми, наред с прогнозни анализи, позволява на бизнеса да постигне 25% подобрение в процентите на конверсия според Gartner.
2. Интеграция на устойчивостта: Предприятията от ЕС се фокусират върху доставчици, които разкриват показатели за екологично и социално управление, тъй като устойчивостта е тяхна основна грижа. Компаниите, които интегрират системи за проследяване на въглеродния отпечатък, изграждат по-добро доверие с клиентите си според Deloitte.
3. Поръчки, ориентирани към мобилните устройства: По-голямата част от B2B купувачите (65%) извършват покупки чрез мобилни устройства, така че предприятията трябва да разработят дизайни за потребителско изживяване, които са удобни за мобилни устройства според Forrester.
Успехът на B2B продажбите зависи от лидерите, които инвестират в адаптивни, мащабируеми платформи, комбиниращи множество канали за продажби и използващи възможности за анализ на данни. Организациите, които рано възприемат B2B електронната търговия, ще контролират както международната търговия, така и устойчивите обществени поръчки, както и ще поддържат по-добра лоялност на клиентите на B2B търговията в бъдеще.
5. Как си представяте Европейския пазар през 2030?
До 2030 г. очакваме компаниите за електронна търговия да възприемат още повече иновации в областта на изкуствения интелект, потребителски ориентирани изисквания за устойчивост и глобално сътрудничество. Интелигентната автоматизация ще трансформира потребителското изживяване и веригите за доставки, докато устойчивите модели и практиките за кръгова икономика ще станат от съществено значение за посрещане на регулаторните и потребителските очаквания.
С поглед към бъдещето, компаниите трябва да инвестират в интелигентни технологии, да вградят устойчивостта в основните си модели и да изградят силни международни партньорства. Тези, които успеят, не само ще се възползват от нови пазарни възможности, но и ще помогнат за оформянето на бъдеща цифрова икономика, която е по-приобщаваща, отговорна и устойчива.
6. Какво представлява EUROPEAN ECOMMERCE LEADERS FORUM?
Европейският форум на лидерите в електронната търговия е водещата среща на ръководители на висше ниво, които оформят бъдещето на електронната търговия в Европа. Тази година форумът се провежда в София на 14-15 май, с цел да свържем лидери на мисълта, новатори и лица, вземащи решения, в една силно подбрана и проницателна среда. Това е събитие само с покана, за да се гарантира релевантност и качество на диалога.
Този форум не е просто за споделяне на идеи – той е за оформяне на стратегически партньорства, политически прозрения и практически резултати за бъдещето на електронната търговия в Европа за следващите 5-10 години.
Електронната търговия се развива бързо – с изкуствен интелект, устойчивост и дигитална регулация, които променят пейзажа. Сега пренасяме този разговор в Югоизточна Европа, а София е развиващ се дигитален и иновационен център, което го прави идеалното място и столица на Европейската дигитална икoномика за 2025 г.
7. Какво прави този форум уникален?
За разлика от големите изложения или търговски изложения, EUROPEAN ECOMMERCE LEADERS FORUM е личен, стратегически и силно куриран. Ние се фокусираме върху смислен диалог между вземащите решения, които оформят бъдещето на електронната търговия, а не просто реагираме на него.
Електронната търговия вече не е просто онлайн продажба – тя е свързана с навигиране в регулациите, приемане на изкуствен интелект, екологичност и разширяване на дейността през границите. Този форум дава на лидерите възможност да се свържат и да водят с визия.
Това, което прави EUROPEAN ECOMMERCE LEADERS FORUM уникален, е качеството на разговорите: ние събираме водещи лица, вземащи решения, в затворена среда, където се случват истински прозрения и сътрудничество. Това не е просто конференция – форумът е катализатор за стратегически партньорства и лидерство с мислене за бъдещето в пространството на дигиталната икономика.
Този форум е за определяне на дневния ред, а не просто за следване на тенденциите. Изключително горд съм да бъдем домакин в София, град, който се издига като дигитален и иновационен център. Ако сте лидер в електронната търговия, това е мястото, където искате да бъдете.
Повече информация за форума и кандидатстване за VIP покана: https://e-leaders.eu
