“По-добра персонализация, релевантност и предвиждане ще преобразят драматично клиентското преживяване.” – Pascal Brochier, лектор, Balkan eCommerce Summit 2025
Светът на електронната търговия се развива бързо, задвижван от иновативни технологии и значителни промени в потребителското поведение. За бизнесите през 2025 г., разбирането на тези тенденции е от съществено значение за поддържане на конкурентно предимство.
Но кои са тези новости?
Какво движи електронната търговия през 2025 г.
Попитахме експерти в електронната търговия, които ще бъдат лектори на Balkan eComemrce Summit на 29-30 април 2025 в Арена София, какво мислят те.
Ето какво ни споделиха:
Добавената реалност (AR) подобрява онлайн пазаруването
AR технологията значително подобрява дигиталните преживявания при пазаруване, като позволява на клиентите да визуализират продуктите в реална среда. Това премахва бариерата между дигиталното разглеждане и реалното взаимодействие с продукта, повишавайки увереността на клиентите.
Martin Greif, лектор на Balkan eCommerce Summit 2025, подчертава, че “персонализацията е бъдещето на електронната търговия”, акцентирайки върху това как AR допринася директно за персонализиране на пазаруването чрез визуални взаимодействия.
Ken Kralick, друг лектор, отбелязва, че “персонализацията значително подобрява ангажираността на клиентите”, подчертавайки важността на оптимизацията на гласовата търговия.
Явен пример за това как персонализацията подобрява киентското преживяване е нарастващото интегриране на устройства, активирани чрез гласови команди, като Siri, Alexa, Google и много други в живота на потребителите. Този тип взаимодействия променят поведението и навиците на клиентите и това как пазаруват в онлайн магазините.
Купувачите все повече ценят удобството, предлагано от гласовите търсения и поръчките, активирани с гласови команди, което кара бизнесите да оптимизират своите платформи.
Социалната търговия се откроява като ключов канал за продажби
Социалните платформи като Instagram и TikTok се превръщат в ключови канали за продажби, особено сред по-младите потребители. Чрез включване на функции за пазаруване директно в приложението, бизнесите съкращават фунията на продажбите и значително увеличават ангажираността на клиентите, съответно и направените продажби.
Pascal Brochier, партньор в CEO Coaching International, специално определя “социалната търговия” като едно от най-вълнуващите разработки на модерния свят.
Устойчивостта и етичните практики влияят положително
Потребителите все повече се привличат от марки, които възприемат устойчиви практики и прозрачност при доставките. Компаниите, които приоритизират устойчивост и социална ангажираност, налагат нови стандарти и успешно привличат повече купувачи.
Pascal Brrochier подчертава важността, предлагайки бизнесите да приведат практиките си в съответствие с ценностите на потребителите, за да поддържат по-високо доверие и повече пазарно присъствие.
Модулната търговия предлага повишена гъвкавост и предразполага към повече продажби
Тя позволява на бизнесите да създават персонализирани платформи, като комбинират най-добрите технологии за управление на продукти, разплащания, доставка и клиентско изживяване. Вместо да разчитат на една фиксирана система, търговците избират и интегрират специализирани решения, които могат лесно да се променят и надграждат.
Този гъвкав подход им дава по-бърза адаптация към пазарните промени, подобрена ефективност и свобода да използват най-добрите инструменти за всеки аспект на своя онлайн бизнес.
Ken Kralick, бивш вицепрезидент в Moët Hennessy и PUMA, подчертава важността на бързата адаптация, като отбелязва, че способността да предвиждаш пазарните промени и да реагираш гъвкаво чрез адаптивни решения е ключова за запазване на конкурентното предимство.
Искате да научите повече?
Присъединете се към нас на Balkan eCommerce Summit 2025, където лидери, като Ken Kralick, Pascal Brochier и Martin Greif ще споделят своите знания на голяма сцена през втория ден на събитието.
Българска Е-комерс Асоциация е партньор на събитието и Ви предоставя промо код bea15 за 15% отстъпка при закупуване на Networking & Expo / Full Experience билети.
👉 Вземете своя билет на balkanecommerce.com
